Política de reembolso

Política de Devolução – Eletrohorse

Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem até 7 dias após o recebimento do seu produto para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem sinais de desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar uma identificação, recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eletrohorse.com.br.

Após a aprovação da devolução, você poderá nos enviar o(s) item(ns). Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail contato@eletrohorse.com.br.

Danos e problemas
Verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado, ou se você tiver recebido o produto errado, para que assim possamos avaliar o problema e corrigí-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como: produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados ou sob encomenda, itens de higiene pessoal (como cosméticos e produtos de beleza), materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes de efetuar a compra.

Infelizmente, também não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de obter o produto desejado é devolvendo o item que você possui e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Período de arrependimento de 14 dias – União Europeia
Independentemente da política acima, se os produtos forem enviados para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem a necessidade de justificativa. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos
Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução. Informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o valor será automaticamente reembolsado para o método de pagamento original dentro de até 30 dias úteis.

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão processe e registre o reembolso.

Se já se passaram mais de 30 dias úteis desde a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eletrohorse.com.br.